Política de reembolso

En Lana&Lino, nuestra prioridad es ofrecer productos de la más alta calidad para tus proyectos de decoración y tapicería. Dado que la mayoría de nuestros productos se cortan a medida según los requisitos de cada cliente, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:

1. Productos Cortados a Medida

Los productos que han sido cortados a medida no son elegibles para devolución ni reembolso. Te recomendamos verificar cuidadosamente las especificaciones y cantidades antes de confirmar tu pedido.

2. Excepciones: Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto que presenta un defecto de fábrica o ha sufrido daños durante el envío, por favor contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido. En estos casos, te solicitaremos imágenes del producto y el empaque para verificar el problema. Si corresponde, te ofreceremos las siguientes opciones:

• Reemplazo: Enviaremos un nuevo producto del mismo tipo sin costo adicional.
• Reembolso parcial o total: En caso de que el producto esté agotado o no se pueda reemplazar, procesaremos un reembolso en la forma original de pago.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso por productos defectuosos o dañados, por favor sigue estos pasos:

1. Envía un WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Adjunta imágenes claras que muestren el defecto o daño en el producto.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto en un plazo de 3 días hábiles.

4. Condiciones Generales

• Plazo de reclamación: Las solicitudes de reembolso por productos defectuosos o dañados deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
• Forma de reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán en la misma forma de pago utilizada al momento de la compra.
• Gastos de envío: En caso de productos defectuosos o dañados, cubrimos los gastos de envío asociados al reemplazo del producto.

5. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de reembolso o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de WhatsApp.